接受优质护理服务培训 让护理服务用“心”提升
2016.07.10 浏览量：1148
为提升及强化护理人员的优质护理服务意识，为下一步医院开展优质护理服务提升做好铺垫，7月5日晚，我院特邀了绍兴市人民医院护理部马红丽主任为我院护理、分诊、洁牙及窗口挂号人员开展了一堂“优质护理，从心开始”的培训课，王晓玲院长出席了培训。
此次培训，马老师阐述了优质护理服务的涵义，用一个个真实的案例分析了护理服务过程如何才成赢得患者的满意，如何从患者的角度去思考患者的需要，用心去感受患者的体会，提供真正优质的服务。尤其在护患沟通上马老师用生动的正面和反面案例告诉我们提供优质护理服务不仅能提高患者满意度，更能提升工作效率。
此次培训让参会人员深受启发，王晓玲院长也在培训后深有感触的告诫大家，希望全体护理人员将此次培训作为一个起点，切实开展我院优质护理服务提升工作，真正提升我院服务服务质量。
据悉，护理部已将优质护理服务作为今年的重点工作，并于上半年启动了优质护理服务质量提升活动。在下半年里，护理部将根据活动方案多方面开展提升工作，并做到奖惩分明。
