提服务效能抓作风 推医院工作促发展
2016.04.08 浏览量：1037
我院开展“提质量、优服务、促发展”服务效能专项活动
为加强医院服务效能建设，改进工作作风，增强服务意识，最近，我院在全院范围内开展了“提质量、优服务、促发展”服务效能专项活动，旨在倡导全员良好的工作作风，提高服务效能，提升患者和职工服务满意度，积淀良好的医院文化内涵和职业精神氛围。
此次专项活动，结合我院2016年度重点工作任务和医疗服务管理中存在的突出问题，制定了具体的实施方案。方案围绕医疗服务、后勤服务、窗口服务提出了11条具体的工作措施，主要包括以“转变态度、提高技术、完善流程、规范行为”提升医疗服务质量、以“面对面”服务意见征询强化医疗服务回访、以行政后勤人员就诊高峰“三进”（ 进门诊、进科室、进窗口”）导医服务与日常工作“一线工作法”（问题在一线解决、能力在一线锻炼、作风在一线转变、形象在一线树立）强化后勤服务保障、以窗口服务“首问、首接双提升”深化窗口优质服务等举措。
在开展服务效能专项活动中，我院还专门成立了服务效能建设领导小组，指导督促、回顾分析工作情况，并通过会议部署、院科动员、方案细化等予以贯彻落实，积极打造廉洁、勤政、高效、务实的工作作风，促进我院医疗服务工作的全面提升。
